Dans quel délai ai-je le paiement ?

Votre paiement doit être reçu sous 14 jours. Après chaque achat, nous vous envoyons automatiquement un e-mail contenant toutes les informations de paiement. Si vous ne l'avez pas reçu sous 24 heures, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous transmettre tous les détails.

Comment puis-je m'inscrire en tant que nouveau client ?

Cliquez sur le bouton « Compte » en haut à gauche. Un menu « Créer un compte » apparaîtra. Vous pourrez alors saisir toutes les informations requises, en veillant à les enregistrer correctement. Votre adresse e-mail sert également d'identifiant ; vous pouvez créer votre propre mot de passe. Une fois toutes les informations saisies et les étapes suivies, votre compte sera créé et activé.

Comment passer une commande ?

Pour commander un article, cliquez sur le bouton « Commander ». Il sera automatiquement ajouté à votre panier. Vous pourrez ensuite continuer vos achats et ajouter d'autres articles de la même manière. Pour retirer un article de votre panier, indiquez la quantité à « 0 » et cliquez sur « Mettre à jour le panier ». L'article disparaîtra alors de votre panier. Pour modifier la quantité, saisissez la quantité souhaitée, puis cliquez sur « Mettre à jour le panier ». La quantité sera alors ajustée automatiquement. Une fois votre commande terminée, cliquez sur le bouton « Passer la commande ». Après avoir saisi les informations demandées, cliquez sur « Valider la commande ». Votre commande vous sera immédiatement confirmée par e-mail, accompagnée d'une facture.

Comment effectuer un paiement depuis l'étranger ?

Vous pouvez effectuer un paiement depuis l'étranger gratuitement en utilisant notre IBAN et notre code BIC : goedkopepaardendekens.nl (BIC/Swift : RABONL2U RABO0139570497). N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de facture lors du paiement.

Comment puis-je retirer des produits de mon panier ?

Cliquez sur l'icône du panier en haut à gauche de l'écran pour afficher son contenu. Sous « Produit », vous verrez les produits présents dans votre panier. Juste en dessous, sous « Quantité », vous verrez le nombre de produits (par défaut : 1). Pour supprimer un produit, sélectionnez la quantité sous « Quantité » et remplacez-la par 0. Cliquez ensuite sur le bouton « Mettre à jour le panier » en dessous pour le retirer. Si vous souhaitez commander deux exemplaires du même article, saisissez « 2 » ; la quantité sera multipliée automatiquement. Après chaque modification, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Mettre à jour le panier ».

Comment puis-je être sûr que vous avez bien reçu ma commande ?

Dès que vous passez commande sur notre boutique en ligne, vous recevrez une facture par e-mail (à l'adresse indiquée dans votre compte). Nous vous informerons au plus vite si un article est en rupture de stock. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Je souhaite me connecter mais j'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le saisir dans la section « Compte ». Indiquez votre adresse e-mail dans le champ « Client existant », puis cliquez sur le bouton « Demander les données ». Votre adresse e-mail vous sera demandée à nouveau sur l'écran suivant. Cliquez sur « Suivant ». Votre mot de passe vous sera envoyé presque immédiatement et vous pourrez vous connecter en tant que client.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, c'est possible. En cliquant sur « Compte », vous pourrez consulter l'état exact de votre commande.

Dans quels pays ma commande peut-elle être expédiée ?

Nous expédions tous nos produits dans le monde entier. Vous pouvez nous envoyer un message pour vous renseigner sur les frais de livraison.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Oui, dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Vous pourrez le consulter et le vérifier. Veuillez nous signaler tout changement au plus vite ! Pour cela, il vous suffit de répondre à la confirmation de votre commande (dans votre messagerie).

Quand la commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois le paiement effectué, votre commande sera expédiée. Si vous avez opté pour le paiement à la livraison, votre commande sera expédiée immédiatement. Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 7 jours, veuillez nous contacter.

Que signifie le statut de ma commande ?