Veelgestelde vragen

Uw betaling dient binnen 14 dagen te zijn ontvangen. Na afloop van iedere aankoop wordt automatisch door ons een e-mail verzonden met daarin alle betaling gegevens, mocht u deze niet hebben ontvangen binnen 24 uur dient u ons een e-mail te sturen zodat wij u alsnog alle gegevens kunnen doormailen.

U klikt op de button "account" in de linker bovenhoek, er verschijnt dan een menu "nieuwe account aanmaken". Vervolgens kunt u alle gegevens invullen, let er op dat u deze juist invult. U e-mailadres is tevens uw inlognaam, het wachtwoord kunt u zelf maken. Als U alles hebt ingevoerd en alle stappen hebt gevolgd is uw account aangemaakt en geactiveerd.

Als u een artikel wilt bestellen klikt u op de knop "bestellen" en het artikel wordt automatisch in uw winkelwagen gelegd. Hierna kunt u verder winkelen en op dezelfde wijze meer artikelen aan uw winkelwagen toevoegen. Wilt u een artikel uit uw winkelwagen verwijderen dan zet u het aantal op "0" en klikt u op winkelwagen bijwerken. Het artikel verdwijnt dan uit uw winkelwagen. Wilt u het aantal veranderen, dan voert u het gewenste aantal in, daarna klikt u op winkelwagen bijwerken. Het bedrag past zich dan automatisch aan. Is uw bestelling compleet dan drukt u op de knop "bestelling plaatsen". Nadat u de gevraagde gegevens heeft ingevuld klikt u op "bestelling verzenden". Uw bestelling wordt direct via de mail bevestigd inclusief factuur

U kunt kostenloos een betaling vanuit het buitenland sturen door middel van onze IBAN en BIC code; goedkopepaardendekens.nl(BIC / Swift; RABONL2U RABO0139570497 Vergeet niet uw factuurnummer bij uw betaling te vermelden.

Klik 1 maal met uw linker muisknop op de koppeling winkelwagen linksboven in beeld om de inhoud van uw winkelwagen te bekijken. Hier ziet u de inhoud van uw winkelwagen. Onder het Kopje "Product" ziet u de producten die in uw winkelwagen staat. Hierachter ziet u onder het kopje "Aantal" het aantal producten dat u in uw winkelwagen heeft staan (standaard 1). Wilt u deze verwijderen, selecteer dan het aantal onder het kopje "Aantal" en vervang het cijfer door een 0. Klik vervolgens 1 maal met uw linker muisknop op de onderstaande knop "Winkelwagen bijwerken" om het product uit uw winkelwagen te verwijderen. Als u 2 artikelen van hetzelfde wil, dan voert u "2" in, het bedrag vermenigvuldigd zich dan automatisch. Als u iets wijzigt vergeet dan niet op de knop "winkelwagen bijwerken" te drukken.

Zodra u een bestelling doet via de web winkel krijgt u per e-mail (het e-mailadres opgegeven in uw account wordt hiervoor gebruikt) een factuur. Wij laten het u vervolgens zo snel mogelijk weten als een artikel niet in voorraad is. Indien u geen mail ontvangen heeft, kunt u zo nodig uw spambox raadplegen.

Als u uw wachtwoord niet meer weet dan kunt u dit opgeven bij 'Account'. U vult bij het blokje 'bestaande klant' uw e-mail adres in en drukt daarna op de knop 'gegevens opvragen'. Er wordt u in het volgend scherm nogmaals om uw email adres gevraagd. Drukt u dan op de knop 'volgende' dan wordt uw wachtwoord vrijwel direct naar u toegezonden en kunt u inloggen als klant.

Ja dat kan. Als u klikt op account dan kunt u precies zien wat de status van de bestelling is.

Wij verzenden al onze producten wereldwijd. U kunt ons een bericht sturen om te informeren naar de verzendkosten.

Ja, zodra u uw bestelling heeft verzonden, krijgt u direct een automatische e-mail bevestiging van ons. Hierin kunt u de bestelling nalezen en controleren. Geef eventuele veranderingen zo snel mogelijk aan ons door! Dit kunt u doen door te beantwoorden of reply (in uw e-mail programma) op uw opdrachtbevestiging

Wanneer u het bedrag heeft voldaan wat op de factuur staat wordt uw bestelling verzonden. Indien u de bestelling onder rembours heeft geplaatst, wordt deze gelijk verzonden. Heeft u de bestelling niet binnen 7 dagen ontvangen, neem dan contact met ons op.

• Nieuw: Uw bestelling is nog niet in behandeling genomen
• Ontvangen: Wij hebben uw betaling ontvangen
• Wordt verwerkt: Uw bestelling wordt klaar gemaakt voor verzending
• Uitgeleverd: Uw bestelling is verzonden

De meeste producten worden gelijk verzonden als uw betaling is ontvangen, de levertijd bedraagt dan ca. 24 - 48 uur (afhankelijk van de TNT post). In het weekend kunnen geen bestellingen worden afgeleverd door TNT post. Uw bestelling wordt dus meestal de maandag na het weekend afgeleverd als deze vrijdag is verzonden.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Bekijk ook onze algemene voorwaarden. In uw account heeft u de mogelijkheid een retourformulier in te vullen en daarna het pakket naar ons terug te sturen, mits ongebruikt en niet beschadigd. Uiteraard kunt u het product ook ruilen. Voor vragen kunt u ons bereiken op telefoonnummer: 06-15226927